Envíos y Entregas
Vigente a partir del 15 de mayo de 2026
Enviamos a toda la República Mexicana. Esta página explica cobertura, tarifas, tiempos y qué hacer si algo sale fuera de lo esperado. Para los términos legales completos, ver Términos y Condiciones, sección 8.
1. Cobertura
Enviamos a las 32 entidades de la República Mexicana mediante empresas de paquetería establecidas:
- Estafeta
- FedEx
- DHL
- Paquetexpress
La paquetería utilizada para tu pedido depende del destino y el peso/dimensiones del paquete; se asigna automáticamente al confirmar la compra para optimizar tiempo y costo.
Cobertura internacional: de momento solo enviamos dentro de México. Si requieres envío internacional, escríbenos a info@sorprendeyregala.com.mx y cotizamos caso por caso.
2. Tarifas de envío
| Tipo de envío | Destino | Tarifa |
|---|---|---|
| Estándar | CDMX y Estado de México | $99 MXN |
| Estándar | Resto del país | $149 MXN |
| Express | CDMX y Estado de México (2 días hábiles) | $199 MXN |
| Envío GRATIS | Cualquier destino nacional | Pedido ≥ $999 MXN (subtotal antes de IVA) |
El costo de envío exacto se calcula automáticamente en el checkout según peso, dimensiones y código postal de destino, y se muestra antes de confirmar la compra. Lo que ves al pagar es lo que pagas.
3. Tiempos de entrega
| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| Confirmación del pago | Inmediato (tarjeta) · hasta 3 días (OXXO/SPEI) |
| Procesamiento (preparación y empaque) | 1–3 días hábiles |
| Tránsito CDMX / EdoMex | 2–4 días hábiles |
| Tránsito resto del país | 3–7 días hábiles |
| Express (CDMX / EdoMex) | 2 días hábiles desde despacho |
Los tiempos son estimados. Pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros: clima, contingencias, días festivos nacionales o problemas operativos de la paquetería. Si tu paquete tarda más de lo esperado, contáctanos y rastreamos el caso contigo.
4. Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado, recibirás un correo con:
- Paquetería asignada y número de guía.
- Link directo para rastrear el paquete en tiempo real.
- Tiempo estimado de entrega para tu CP.
También puedes consultar el estado de tu pedido entrando a Mi cuenta → Pedidos en cualquier momento.
5. Recepción del paquete
Quién puede recibir
El paquete puede recibirlo cualquier persona mayor de edad en el domicilio proporcionado. Si no hay quien reciba, la paquetería deja aviso y reintenta automáticamente al día siguiente hábil (hasta 2 o 3 intentos según la empresa).
Qué revisar antes de firmar
- Inspecciona el empaque externamente antes de firmar de recibido: que no esté roto, mojado ni aplastado.
- Si ves daño visible, anótalo en la guía del repartidor o rechaza el paquete. Esto activa el seguro de la paquetería.
- Toma una foto del estado del empaque antes y después de abrirlo.
- Reporta cualquier daño o faltante a info@sorprendeyregala.com.mx dentro de las 48 horas siguientes a la recepción (ver Devoluciones y Garantías).
6. Domicilio incorrecto o incompleto
Tú eres responsable de proporcionar un domicilio completo, correcto y actualizado al momento de la compra:
- Calle y número exterior (e interior si aplica).
- Colonia, alcaldía/municipio, estado.
- Código postal correcto.
- Teléfono de contacto vigente (la paquetería puede llamar antes de entregar).
- Referencias útiles cuando el domicilio sea difícil de encontrar (ej. “Casa azul, entre 5 de Mayo y Reforma”).
Si la entrega falla por información incorrecta o incompleta y el paquete regresa a nuestras instalaciones, podemos:
- Reenviarlo a un nuevo domicilio cubriendo tú el costo de re-envío.
- Reembolsar el costo del producto descontando el envío original.
7. Cambios de domicilio o cancelación de envío
Si necesitas cambiar el domicilio de entrega después de haber confirmado el pedido:
- Antes de despachar (primeras 24 horas hábiles): escríbenos y cambiamos sin costo.
- Ya despachado: la mayoría de las paqueterías cobran un cargo extra por desviar el paquete. Te avisamos el costo y tú decides.
8. Productos voluminosos y armables
Algunos de nuestros productos (barras de candy bar, mesas para shots, organizadores grandes) viajan en caja plana con piezas desarmadas para reducir costo de envío y prevenir daños en tránsito. El armado en sitio es sencillo y viene con instrucciones impresas.
Si prefieres recibir el producto pre-armado, contáctanos antes de comprar: cotizamos envío especial con embalaje rígido (costo adicional según destino).
9. Días festivos y fechas pico
En temporadas de alta demanda (Día del Padre, regreso a clases, Buen Fin, Navidad) los tiempos de procesamiento pueden extenderse 1–2 días extra. Te avisaremos al confirmar la compra si tu fecha de evento está en zona de riesgo y te sugeriremos la fecha máxima de pedido para asegurar entrega.
Los siguientes días no contamos como hábiles:
- Sábados, domingos y días festivos oficiales.
- Días específicos de cierre operativo (los anunciamos con anticipación en el sitio).
Contacto
Para dudas sobre tu envío o rastreo de pedido:
- Correo: info@sorprendeyregala.com.mx
- WhatsApp / Teléfono: +52 55 1800 7329