Términos y Condiciones
Vigente a partir del 15 de mayo de 2026
Información de la empresa
Razón social: RETROGAMEX SA DE CV
Marca comercial: Sorprende y Regala
RFC: RET2009298Y2
Domicilio fiscal: Olmeca 11, Col. Parque Industrial Naucalpan, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53489
Correo electrónico: info@sorprendeyregala.com.mx
Sitio web: sorprendeyregala.com.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 1800 7329
1. Aceptación de los términos
El presente documento regula el acceso y uso del sitio web. Al navegar o realizar una compra, el usuario manifiesta que ha leído y aceptado íntegramente estos términos. De no estar conforme, debe abstenerse de utilizar el sitio.
2. Definiciones
- Sitio: el portal web sorprendeyregala.com.mx y sus subdominios.
- Productos: bienes ofrecidos por la marca, principalmente artículos para fiestas y eventos (candy bar, mesas de snacks, organizadores, huacales MDF, exhibidores, alcancías, calibradores de globos y accesorios para decoración de eventos).
- Cuenta: registro personal del usuario para compras y seguimiento de pedidos.
- Pedido: solicitud de compra realizada por el usuario.
- LFPC: Ley Federal de Protección al Consumidor.
- PROFECO: Procuraduría Federal del Consumidor.
3. Capacidad legal
El usuario declara:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de sus tutores.
- Poseer plena capacidad jurídica.
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- Utilizar el sitio únicamente con fines lícitos.
La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando detecte información falsa o suplantación de identidad.
4. Registro y cuenta de usuario
El usuario es responsable de:
- La veracidad de los datos proporcionados.
- La custodia de su contraseña.
- Toda actividad realizada desde su cuenta.
- La notificación inmediata de cualquier uso no autorizado.
La empresa no responde por daños derivados del uso indebido cuando el usuario no toma medidas razonables para proteger sus credenciales.
5. Productos: descripción, condición y disponibilidad
5.1 Naturaleza de los productos
Los productos ofrecidos son nuevos, fabricados a la medida o en lote por la empresa o por proveedores autorizados. Muchos artículos (barras de snacks, organizadores, huacales) son piezas de MDF armable diseñadas para ensamblarse en el lugar del evento.
5.2 Disponibilidad e inventario
Si un producto resulta agotado tras la confirmación del pedido, se notificará al cliente en un plazo de 48 horas ofreciendo:
- Espera al reabastecimiento.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Reembolso íntegro.
5.3 Imágenes y descripciones
Las imágenes representan fielmente el producto. Pueden existir variaciones menores por iluminación, calibración de pantalla o tonalidades de pintura/madera. Las dimensiones y materiales reales prevalecen sobre cualquier diferencia visual.
6. Precios y métodos de pago
6.1 Precios
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA conforme a la legislación vigente. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.
6.2 Costos de envío
Los costos de envío se calculan al procesar el pedido en función del peso, dimensiones y destino. Se muestran al cliente antes de confirmar la compra. Aplican promociones como envío gratis en pedidos a partir de $999 MXN, sujetas a vigencia.
6.3 Métodos de pago
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
- Transferencia electrónica SPEI.
- Pago en efectivo en OXXO (vía MercadoPago).
- MercadoPago con cuotas sin intereses en bancos seleccionados.
- Otros métodos podrán agregarse oportunamente y anunciarse en el sitio.
6.4 Facturación CFDI 4.0
El cliente solicita su CFDI durante la compra o dentro de los 30 días naturales posteriores, proporcionando: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI. Pasado el plazo, no procede la emisión.
7. Proceso de compra y confirmación
- El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito.
- Procede al checkout proporcionando datos de envío y método de pago.
- Revisa el resumen del pedido.
- Confirma la compra aceptando estos términos.
- Recibe correo electrónico con la confirmación y, una vez generado, el número de seguimiento del envío.
La confirmación por correo constituye la aceptación formal y formalización del contrato, sujeta a disponibilidad de inventario y verificación del pago.
8. Envíos y entregas
8.1 Cobertura
Envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería (Estafeta, FedEx, DHL, Paquetexpress, según destino). La cobertura internacional se especifica en el sitio cuando esté disponible.
8.2 Tiempos de entrega
- Procesamiento: 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Tránsito: 2 a 7 días hábiles según destino y paquetería.
Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas al prestador (clima, contingencias, festivos). El cliente puede rastrear su paquete con el número de guía proporcionado.
8.3 Domicilio de entrega
El cliente es responsable de proporcionar un domicilio completo, correcto y vigente. La empresa no responde por entregas fallidas debidas a información incorrecta o incompleta.
8.4 Recepción
Al recibir el pedido, el cliente o la persona designada debe:
- Inspeccionar el empaque antes de firmar de recibido.
- Anotar cualquier daño visible en la guía o rechazar el paquete.
- Reportar discrepancias a info@sorprendeyregala.com.mx dentro de las 48 horas siguientes.
9. Derecho de revocación, devoluciones y garantías
9.1 Derecho de revocación
Conforme al artículo 56 de la LFPC, el cliente puede cancelar su pedido sin necesidad de justificación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en condiciones originales (empaque, accesorios, manuales y etiquetas).
- El cliente cubra los costos de devolución.
Envíe un correo a info@sorprendeyregala.com.mx con el asunto “Solicitud de Revocación” indicando número de pedido y motivo. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso íntegro se realizará en un plazo de 10 días hábiles al método de pago original.
9.2 Garantía legal y defectos de fábrica
Conforme a la LFPC, todos los productos cuentan con garantía legal mínima. Si recibe un producto con defecto, puede solicitar dentro de los 30 días naturales siguientes:
- Reposición por un producto idéntico o equivalente.
- Reparación sin costo adicional cuando sea procedente.
- Reembolso íntegro incluyendo costos de envío.
9.3 Productos personalizados o a la medida
Los productos fabricados a la medida con especificaciones del cliente (colores particulares, dimensiones especiales, grabados, impresiones personalizadas) no admiten cambio ni devolución salvo en caso de defecto de fábrica imputable al prestador. El cliente debe revisar y aprobar la especificación antes de confirmar el pedido.
9.4 Productos no sujetos a devolución
Salvo defecto de fábrica:
- Productos personalizados o hechos a la medida (ver 9.3).
- Productos en oferta de liquidación marcados como “venta final”.
- Productos consumibles o de higiene una vez abiertos.
10. Cancelación de pedidos por el prestador
La empresa puede cancelar un pedido por las siguientes causas:
- Inventario no disponible.
- Error tipográfico evidente en el precio publicado.
- Sospecha de fraude o uso indebido.
- Imposibilidad de verificar el pago.
- Imposibilidad de entregar al domicilio proporcionado.
Se notifica al cliente y se reembolsa íntegramente.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (logotipos, marcas, textos, fotografías, diseños, código y bases de datos) son propiedad de la empresa o de sus titulares y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables.
Las marcas de terceros (por ejemplo, Hot Wheels®) se utilizan únicamente con fines descriptivos para identificar productos compatibles, sin implicar afiliación, patrocinio o aprobación.
Queda prohibido sin autorización expresa:
- Reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente.
- Scraping automatizado o ingeniería inversa.
- Crear obras derivadas o servicios competidores.
12. Uso aceptable del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio lícitamente, conforme a estos términos, la legislación aplicable y la moral.
Queda prohibido:
- Dañar o sobrecargar el funcionamiento del sitio (ataques DoS, inyección de código, etc.).
- Suplantar la identidad de terceros.
- Enviar spam o publicidad no autorizada.
- Recopilar datos personales sin consentimiento.
- Publicar contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio o ilegal.
- Eludir medidas de seguridad.
El incumplimiento autoriza a la empresa a suspender o cancelar la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.
13. Interacciones en redes sociales
La empresa mantiene presencia oficial en Facebook, Instagram, WhatsApp Business y plataformas similares.
Las interacciones se rigen por:
- Estos términos en lo que les sea aplicable.
- Los términos de servicio propios de cada plataforma.
- El Aviso de Privacidad, especialmente en sus secciones sobre APIs de terceros e Inteligencia Artificial.
Las respuestas asistidas por IA son revisadas por personal autorizado antes de enviarse.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la empresa no responde por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
- Interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
- Errores u omisiones en el contenido, salvo dolo o negligencia grave.
- Daños por incumplimiento del cliente a instrucciones de uso o ensamblaje.
- Acciones u omisiones de terceros (paqueterías, procesadores de pago, proveedores).
Lo anterior no aplica a los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la LFPC ni a los daños causados por dolo.
15. Indemnización
El usuario mantiene indemne a la empresa, sus directivos, empleados, asesores y proveedores frente a reclamaciones, demandas, pérdidas, daños o gastos derivados de:
- Incumplimiento de estos términos por parte del usuario.
- Uso indebido o ilícito del sitio o de los productos.
- Violación de derechos de terceros.
16. Modificaciones a los términos
La empresa puede modificar, actualizar o complementar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto al publicarse, indicando la fecha de la última actualización.
El usuario debe consultar periódicamente esta página. El uso continuado del sitio tras la publicación constituye aceptación tácita de los cambios.
17. Notificaciones
Las notificaciones entre las partes se realizarán así:
- Del cliente al prestador: info@sorprendeyregala.com.mx.
- Del prestador al cliente: correo registrado en su cuenta o pedido.
El usuario debe mantener actualizada su información de contacto.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes mexicanas, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal.
Para la interpretación y ejecución, las partes se someten a:
- En primera instancia: procedimiento conciliatorio ante PROFECO conforme al artículo 99 de la LFPC.
- Sitio: profeco.gob.mx
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) / 800 468 8722 (interior).
- Cuando proceda: jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
19. Nulidad parcial
Si alguna disposición fuera declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, ello no afecta la validez del resto del documento, que continuará siendo plenamente aplicable.
20. Contacto
Para dudas, comentarios o aclaraciones:
- Razón social: RETROGAMEX SA DE CV
- RFC: RET2009298Y2
- Domicilio: Olmeca 11, Col. Parque Industrial Naucalpan, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53489
- Correo: info@sorprendeyregala.com.mx
- Sitio: sorprendeyregala.com.mx